FONUS officiantutbildning

Jan Kronkvist har hållit i flertalet officiant-utbildningar för FONUS.
- FONUS betraktar utbildningen som den mest givande enligt Thorgny Sundström inom FONUS. På en skala 1-10, har den glädjande 9,50 i medelvärde.

Kronkvist & ErgoData till Estland

12 anställda på ErgoData lärde sig informera, presentera och argumentera på ett kommunikativt sätt.
- Tre utbildningsdagar i Estland gjorde susen för kommunikationen!

Regeringskansliet

Vid två tillfällen höll vi seminariet: "Utveckla er kommunikation och effektivisera er verksamhet".
- Regeringskansliets verksamhet vill vara ett effektivt och kompetent instrument för regeringen i dess uppgift att styra Sveriges rike.

» Fullsatt VD-seminarium på BRG

Polisen & Backa stadsdel

Jan Kronkvist och Jessica Åqvist hade föreläsning inför 100 hälsoinspiratörer.

Länssjukhuset i Halmstad

En utbildning för sjuksköterskor i att
kommunicera tydligt och utan missförstånd under stress.
-Det är inte lätt, men efter några övningar, diskussioner och goda råd blev det ett gäng glada och motiverade sjuksköterskor med ökad insikt i hur viktigt det är att kommunicera rätt.

Referensuppdrag

Sedan 1998 har vi genomfört över 500 referensuppdrag. Se referenser inom Internkommunikation, Presentation & Retorik, Kundbemötande och Ledarskap.

Ledarskap

RASTA fick en nystart med vår hjälp!

När RASTA expanderade ville de även stärka sammanhållningen och "Rastaandan!". För att expansionen skulle bli lyckad behövde platschefernas kunna leda sin personal och personalens samarbeta bra ihop. Vårt uppdrag blev att genomföra föreläsningar och utbilda personal och platschefer i kundbemötande, kommunikation och ledarskap.

Genomförande:

Två föreläsningar om kundbemötande för all Rastas personal. Vi spelade upp scener med bra och dåligt kundbemötande på ett utbildande och underhållande sätt. Personalen fick bland annat diskutera vad de tyckte att bra kundbemötande var.
Två kurser i retorik och kommunikativt ledarskap för chefer och stationsansvariga. Vi hade flertalet övningar och diskussioner i vad ett kommunikativt ledarskap betyder och hur man uppnår det på bästa sätt.
Ett seminarium i internkommunikation och motivation för platschefer. Bland annat fick platscheferna skriva en lista på vad de skulle vilja förbättra i sitt ledarskap och det bestämdes att vi ska fortsätta utbilda dem under hösten 2010.

Resultat:

Föreläsningarna, kurserna och seminariet blev en kanonstart för "nya" RASTA.

Genom scenerna på föreläsningarna såg de på ett roligt och tydligt sätt hur man ska inte ska bemöta kunder. Personalen kände sig delaktiga, sammanhållningen stärktes och det blev tydligt för alla vad "RASTAandan" betyder
Platschefer och stationsansvariga har lärt känna varandra bättre och kan dela med sig av sina erfarenheter och problem. Våra kurser har ökat kunskapen och förståelsen för hur de kan kommunicera tydligare och mer lyhört med sin arbetsgrupp. De vet även hur de kan öka varandras motivation.
Genom vårt långsiktiga samarbete har RASTA gjort det möjligt för sin personal att behålla motivationen och fortsätta utvecklas. RASTA fortsätter därför att expandera starkt i en bransch med hård konkurrens.

Internkommunikation

DROTTNING SILVIAS BARN- OCH UNGDOMSSJUKHUS

Vad kan vi göra för att förbättra kommunikationen med kollegor, våra patienter och deras familjer? Man har sällan tid att prata med varandra eller en extra minut med patienter på sjukhuset, därför blev det ibland missförstånd och feltolkningar i kommunikationen. Vårt uppdrag var att under en halvdag genomföra ett seminarium på ett så inspirerande och avslappnat sätt att de anställda blev motiverade att fortsätta utveckla sin kommunikation.

Genomförande:

Under seminariet "1 grad till - gör skillnad!" gick vi igenom hur man kan kommunicera och vad som gör att den inte alltid fungerar. Vi hade praktiska övningar som gav många skratt, men även många bra diskussioner där alla fick uttrycka sina tankar och åsikter.

Resultat:

Efter ett seminarium där alla fick prata om annat än jobb och även fick ökad förståelse om kommunikation på arbetsplatsen blev många motiverade att bli ännu bättre.

Alla kom till insikt att 1 grad till verkligen gör skillnad! - om alla gör 1 förbättring dagligen i deras sätt att kommunicera kommer det att göra stor skillnad i kontakten med kollegor, patienter och deras familjer. Resultatet blev att de bestämde några punkter som de aktivt skulle jobba med för att förbättra sin kommunikation. Att dagen blev lyckad kan du läsa mer om här!

Kundbemötande

EXPERT vann första pris!

Expert är ett stort bolag med flertalet butiker och säljare. Vårt uppdrag var att genomföra en kurs i kundbemötande, försäljning och merförsäljning för all butikspersonal på Expert i Kungsbacka.

Genomförande:

Vi träffades i butiken efter stängningsdags. Upplägget var tre timmar vid tre kurstillfällen.

Första kurstillfället hade fokus på hur de skulle möta kunden för att få dem att känna sig välkomna. Varje anställd fick ta emot en kollega som agerade kund. Efteråt fick han eller hon feedback och när alla hade gjort övningen sammanfattade vi vad ett bra kundbemötande innebar.
Andra kurstillfället hade fokus på att veta vilka behov kunden hade, föreslå en produkt och kunna argumentera varför detta var bästa alternativet för kunden. Vi filmade deras insats och gick igenom de olika stegen för att få kunden att acceptera säljarens råd.
Tredje kurstillfället hade fokus på merförsäljning. När kunden valt en produkt, vad kunde passa till den? Denna del var den som de hade störst behållning av och där förbättringarna märktes mest.

Resultat:

Genom att alla medverkade på kursen fick de möjlighet att lära sig mycket av varandra. Genom övning, filmning av deras insats och personlig feedback blev det tydligt för dem vad de själva kunde förbättra, och hur de skulle göra det.
Vid årets slut vann butiken pris! Av alla Experts butiker i Sverige var butiken i Kungsbacka den som ökat sin försäljning mest under året!

IT Gymnasiet

IT Gymnasiet är en friskola med över 2 300 elever. Gymnasiet finns på 10 orter i Sverige med målet att öppna fler skolor. Vi anlitades vid två tillfällen för att medverka vid deras ambassadörsutbildning för elever som är med i skolornas marknadsråd. Under kursen tränade vi på hur de kan presentera IT-Gymnasiet för blivande elever och deras föräldrar, på ett trevligt och tydligt sätt.

Genomförande:

Vid kurstillfället fick eleverna lyssna på en föreläsning om kommunikation och kundbemötande. Sedan blev de indelade i olika grupper, med uppgiften att förbereda sig för olika situationer som kan uppkomma på en mässa eller öppet hus.

Resultat:

De fick lära sig hur man beter sig i en monter på en mässa

Hur man fångar människors intresse utan att vara påflugen

Hur man ger ett behagligt, seriöst och trovärdigt intryck

Hur man samtalar och ställer relevanta frågor

Hur de kan presentera sin skola på ett positivt sätt

"Eleverna verkade väldigt nöjda när jag pratade med dem efteråt och det märktes att de kom ihåg en hel del när de senare förde sin kunskap vidare till resten av marknadsrådet. De tyckte de bästa var att de fick agera i monter med folk de inte kände, det blev en realistisk känsla över det."

Johanna Nyman - Utbildare och marknadsansvarig på IT Gymnasiet i Göteborg

» Läs vad eleverna från Västerås skrev på sin hemsida.

Presentation & Retorik

MIDROC:s deltagare gav högsta betyg!

I en ledarskapsutbildning för chefer inom Midroc Business School delades de elva deltagarna in i tre grupper. Varje grupp hade ett bestämt uppdrag som skulle presenteras och redovisas för Midrocs Sverigeledning vid ett senare tillfälle. Vårt uppdrag blev att utbilda grupperna i presentationsteknik och retorik som en del av denna utbildning.

Genomförande:

Vi genomförde en utbildningsdag för grupperna. Där gick vi igenom hur en lyckad presentation ska läggas upp och genomföras. Grupperna förberedde sitt Case och presenterade det för sina kollegor. Vi filmade och de fick feedback på vad de gjorde bra, men framförallt vad de behövde förbättra för att deras budskap skulle bli tydligt och övertygande.
En månad senare träffade vi varje grupp i 2 1/2 timmar. Där gick vi igenom hur de skulle lägga upp sin PP presentation och sedan tog vi tid på deras presentation. De fick feedback och vi enades om vad de skulle fokusera på fram till den "riktiga" presentationen för Midrocs ledning.
Dagarna innan deras presentation stämde vi av med varje grupp via telefon. De fick några sista råd och blev peppade, vilket var mycket uppskattat.

Resultat:

Alla tre presentationerna uppskattades av Midrocs ledning.
Cheferna var mycket nöjda med sin egen insats och tyckte att vår kurs gett dem väldigt mycket som de haft nytta av.
Utvärdering från Midroc Business School gav följande resultat. 92% gav högsta betyg, 8% näst högsta.